Manual do Agente

-O que são as Tags Especiais? _{As Tags Especiais são comandos que você insere nas respostas configuradas no agente.}

_{Elas servem para acionar funções especificas no sistema, como:}

^{1. Notificar um atendente humano.}

^{2. Pausar temporariamente o bot.}

^{3. Cadastrar o cliente no sistema.}

Basta incluir essas tags no texto de resposta do agente que o sistema detecta e executa a ação automaticamente - de forma transparente para quem está conversando no WhatsApp.

#TAG 1 - Notificar Atendimento Humano

_{[notificar_atendimento:numero]}

O que faz? ^{Envia o vCard (contato) do cliente que pediu ajuda para o numero de WhatsApp informado. Se usado sem numero (ex.: [notificar_atendimento]), o sistema envia para o próprio numero que está conectado no sistema.}

^{Como configurar no prompt do agente? Sempre que o cliente solicitar falar com um atendente humano, retorne apenas a seguinte frase: "Ok, aguarde alguns instantes que iremos notificar um de nossos atendentes [notificar_atendimento:5511999999999]" Ou, se quiser enviar para o próprio numero: Se o cliente solicitar falar com um humano, retorne apenas: "Ok, aguarde, estamos localizando um atendente. [notificar_atendimento]"}

#TAG 2 - Pausar Respostas

[pausar_respostas:X]

O que faz? ^{Pausa as respostas automáticas para aquele cliente por X minutos. Permite que um atendente humano converse sem interferência do bot.}

_{IMPORTANTE: Sempre que o cliente enviar uma nova mensagem, o tempo de pausa será ZERADO e reiniciado. Ou seja, o bot ficara pausado por X minutos sem nenhuma interação do cliente. Se o cliente enviar uma mensagem durante esse período, o contador reinicia e o bot continua pausado pelos próximos X minutos.}

Como configurar no prompt do agente? ^{Se o cliente selecionar a opção de falar com um atendente, retorne apenas: "Aguarde um instante que logo entraremos em contato. [pausar_respostas:10]" Ou com tempo padrão: "Se o cliente pedir para aguardar, retorne: "Perfeito, vamos aguardar alguns instantes. [pausar_respostas]"}

TAG 3 - Cadastro Simples

[cadastro_simples]

O que faz? ^{Cadastra o cliente no sistema, gravando o numero de WhatsApp e o nome.} Como configurar no prompt do agente? ^{Sempre que o cliente aceitar realizar um cadastro, responda apenas: "Seu cadastro foi realizado com sucesso. [cadastro_simples]"}

TAG 4 – Atendimento Humano por Departamento com Grupos de Atendimento

Tags possíveis:

[atendimento]

[atendimento:nome_do_departamento]

O que faz?

Inicia um atendimento humano entre o cliente e um atendente cadastrado no sistema Zapmart, utilizando grupos de atendimento internos vinculados ao número oficial da empresa. Essa funcionalidade permite que os atendentes respondam diretamente pelo WhatsApp Web ou pelo celular, utilizando grupos privados sem que o cliente perceba.

^{Duas formas de uso da tag:}

_{[atendimento] - Seleciona qualquer atendente disponível em qualquer departamento.}

_{[atendimento:departamento] - Seleciona um atendente disponível em um departamento específico.}

Como funciona na prática?

1. Cada atendente é vinculado a:

^{- Um ou mais departamentos.}

^{- Um ou mais grupos de atendimento do WhatsApp.}

2. Quando a tag é usada:

- O Zapmart localiza um atendente com grupo disponível.

- O cliente é vinculado logicamente a esse grupo.

- O cliente NÃO entra no grupo. O grupo contém apenas o número da empresa e o atendente.

- O cliente envia mensagens normalmente para o número da empresa.

- O atendente responde no grupo, e o Zapmart envia a resposta ao cliente.

Privacidade e Transparência:

- O cliente NUNCA é adicionado ao grupo.

- O grupo é invisível para o cliente.

- O atendente não vê o número do cliente.

- O cliente não sabe que está falando com um grupo.

Fila de espera:

^{- Se não houver grupo disponível, o cliente entra na fila.}

^{- O sistema informa a posição na fila e conecta automaticamente quando possível.}

Capacidade de atendimento:

- O número de grupos define quantos clientes um atendente pode atender simultaneamente.

^{_{Exemplo de Prompt Interativo:}}

^{_{"Olá! Em qual setor você deseja falar? 1 - Suporte 2 - Financeiro " Se o cliente responder 1:"Ok, estou direcionando você para o setor de suporte. [atendimento:suporte] " Se o cliente responder 2: "Certo, estou te encaminhando para o setor financeiro. [atendimento:financeiro]"}}

Vantagens da função:

^{- Atendimento organizado por setor.}

^{- Múltiplos atendimentos simultâneos por atendente.}

^{- Atendentes podem usar WhatsApp Web ou App.}

^{- O cliente responde ao número da empresa, sem saber que está falando com um grupo.}

^{- Nenhuma exposição de número.}

^{- Fila automática com gerenciamento inteligente.}

^Requisitos:

_{- Atendentes cadastrados com número de WhatsApp.}

_{- Departamentos definidos. - Grupos vinculados a cada atendente.}

Usando Múltiplas Tags Juntas

^{Você pode combinar mais de uma tag na mesma resposta. Exemplo de configuração no prompt: Se o cliente pedir atendimento humano, configure para que o agente responda apenas: "Perfeito, estamos notificando um atendente, pausando o bot e já realizamos seu cadastro. [notificar_atendimento:5511999999999]}

^{[pausar_respostas:20]}

^{[cadastro_simples]"}

Opções Avançadas de Cadastro Automático ^{O sistema permite duas configurações adicionais, acessíveis pelo botão 'Configurar Cadastro Automático na tela de criação do gente.}

1 - Cadastrar nome e telefone automaticamente sempre que alguém iniciar uma conversa:

^{- Não precisa usar a tag [cadastro_simples].}

^{O cadastro acontece automaticamente sempre que uma nova conversa (thread) começa.}

^{- Totalmente transparente para o cliente.}

2 - Perguntar informações antes de cadastrar (Cadastro Personalizado)

^{- O agente faz perguntas como nome, CPF, RG, e-mail ou outros campos que você configurar.}

^{- O usuário escolhe os campos desejados na tela de configuração.}

^{IMPORTANTE: e necessário informar no prompt em que momento o agente deve iniciar o cadastro.}

^{Exemplo de configuração no prompt: "Se o cliente escolher a opção 3 do menu (realizar um cadastro), inicie o processo de cadastro." Assim, o agente entende o momento certo de começar a perguntar os dados.}

Resumo Geral das Tags e Cadastro

^{- [notificar_atendimento:X] > Notifica um atendente com vCard}

^{- [pausar_respostas:X] > Pausa o bot por X minutos (ou 60 minutos padrão)}

^{- [cadastro_simples] > Cadastra o cliente (nome e telefone)}

-Resumo das Opções de Cadastro:

^{- Cadastro via tag [cadastro_simples] > Quando quiser, usando no prompt.}

^{- Cadastro automático > Sempre que uma nova conversa começa.}

^{- Cadastro personalizado > O agente faz perguntas e cadastra os campos definidos. Necessário definir no prompt quando começar.}

Exemplos Práticos de Prompt Prontos

1 - Para solicitar atendimento humano: ^{"Sempre que o cliente disser que quer falar com um atendente, retorne: "Ok, estamos te direcionando para um atendente. [notificar_atendimento:5511999999999]"} 2 - Para pausar o agente por 15 minutos: ^{"Se o cliente pedir para aguardar um contato, responda: "Aguarde, logo entraremos em contato. [pausar_respostas:15]"}

3 - Para fazer o cadastro simples: ^{"Quando o cliente aceitar fazer o cadastro, envie: "Seu cadastro foi realizado com sucesso. [cadastro_simples]"}

4 - Para cadastro personalizado com perguntas: ^{"Se o cliente escolher a opção 3 do menu, inicie o processo de cadastro."}

5 - Para usar tudo junto: ^{"Se o cliente pedir ajuda, responda: "Perfeito, estamos te cadastrando, notificando um atendente e pausando o bot. [cadastro_simples][notificar_atendimento][pausar_respostas:30]"}

[ Duvidas e Suporte ]

Nosso suporte está sempre disponível para te ajudar a configurar os agentes de forma eficiente.